La sociedad convive diariamente, produciéndose muy a menudo entre las personas conflictos  que no acaban de resolverse. Mediante la mediación se aplica una metodología de resolución de conflictos, pudiendo ser numerosos los ámbitos donde estás posiciones enfrentadas se reproducen, siendo la figura del mediador una pieza clave para conseguir una resolución pacífica acordada por ambas partes, en todo caso de manera voluntaria. Todo mediador o mediadora debe reunir una serie de habilidades y cualidades para poder aplicar de manera exitosa la metodología, debiendo estar lo sufientemente formada, siendo además una persona  respetuosa, empática, imparcial , asertiva y con una gran capacidad de escucha activa.