La mediación online es un proceso de resolución de conflictos en el que dos o más partes, solicitan la intervención de un tercero (el mediador), parque a través de la red les ayude a llegar a un acuerdo y así se pueda solucionar el conflicto existente.
Existen dos tipos de conflictos diferentes en los que se aplica la mediación online o cibermediación, por un lado aquellos conflictos tradicionales pudiéndose aplicar los procesos de mediación online a cualquier ámbito en el que este se desarrolle, y otro lado aquellos nacidos de las relaciones generadas en el mundo de internet, originados por el uso o desarrollo surjidos de las diferentes relaciones entre usuarios de las nuevas tecnologías de la información.
Asimismo, en la cibermediación el mediador o mediadora deberá adpatar sus conocimientos y su formación al manejo de las nuevas tecnologías, debiendo conocer al menos el conocimiento básico de internet, del correo electrónico, de la búsqueda de recursos y de la utiliazación del chat. Por otro lado, será fundamental fortalecer y adoptar determinadas técnicas relacionadas especialmente con la comunicación no verbal, ya que a través de la cibermedicación resulta inexistente, por lo que el profesional deberá esforzarse por conseguir suplir por medio del lenguaje esas deficiencias que pueden generar la no percepción de los gestos por las partes en conflicto.
En definitiva, la mediación online se presenta a la sociedad como una modalidad necesaria más que ayude a la resolución de conflictos de una manera igualmente eficaz a través del uso de las nuevas tecnologías.
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